Cómo cuidamos su información.

En Servicios Especiales La Paz acompañamos a las familias merideñas en uno de los momentos más difíciles de la vida. Recibimos información personal suya y de su familia con el mismo respeto con el que recibimos al difunto. Este documento explica, en palabras sencillas, qué información recogemos, para qué la usamos y qué derechos tiene usted sobre ella.

1. Quién es el responsable de sus datos

El responsable del tratamiento de sus datos es Servicios Especiales La Paz C.A., inscrita bajo el RIF J-09025998-8, con domicilio en Av. 3 Independencia, Oficentro La Paz, frente a la Plaza El Llano, Mérida 5101, Venezuela. Toda decisión sobre el uso de su información se toma desde esa oficina.

2. Qué información recogemos

Solo recogemos la información que necesitamos para atenderle. Nada más.

• Datos de contacto — su nombre, número de teléfono y, si decide compartirlo, su correo electrónico.
• Datos de la familia — los nombres y la cédula de las personas que va a incluir en el plan funerario, si decide afiliarse.
• Datos del difunto — cuando se contrata un servicio inmediato: nombre completo, fecha de nacimiento, lugar y causa de fallecimiento. Esta información la solicitan por ley el registro civil y el cementerio.
• Información de navegación — cuando visita este sitio web no usamos cookies de seguimiento ni herramientas de publicidad de terceros. El alojamiento (Cloudflare) puede registrar técnicamente la dirección IP por seguridad, pero no la cruzamos con su identidad.

3. Para qué usamos su información

Su información se usa exclusivamente para:

• Atenderle cuando nos contacta por WhatsApp, teléfono o correo.
• Coordinar el servicio funerario o la afiliación al plan.
• Tramitar los documentos legales que la ley venezolana exige (acta de defunción, permiso de inhumación o cremación).
• Conservar el historial de servicios prestados a su familia, por si en el futuro necesita una constancia.

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información con terceros para fines comerciales. Punto.

4. Con quién compartimos información solo cuando es necesario

Por la naturaleza de nuestro oficio, compartimos información estrictamente necesaria con:

• Registro civil y alcaldías, para los trámites de defunción.
• Cementerios y crematorios, para coordinar el servicio.
• Aseguradoras y cajas de ahorro, únicamente si usted tiene un convenio y nos autoriza a hacer la gestión.
• Funerarias asociadas en otros estados, solo cuando el servicio implica un traslado fuera de Mérida y bajo su consentimiento previo.

5. Cuánto tiempo conservamos su información

Los datos de servicios prestados los conservamos por al menos diez (10) años, plazo que recomienda la práctica notarial venezolana para acreditar constancias. Los datos de afiliación a planes se conservan mientras el plan esté vigente y por dos (2) años adicionales después de su cancelación. Pasado ese tiempo se destruyen.

6. Sus derechos

Usted tiene derecho a saber qué información tenemos suya, a corregirla si está equivocada, a pedirnos que la borremos cuando ya no haga falta conservarla, y a oponerse a usos específicos. Para ejercer cualquiera de estos derechos puede escribirnos a contacto@serviciosespecialeslapaz.com o pasar por la oficina. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

7. Seguridad

Su información se guarda en archivos físicos resguardados en la oficina y en sistemas digitales con acceso restringido al personal autorizado. Si ocurre cualquier incidente que pueda comprometer su información, actuamos de inmediato y se lo comunicamos.

8. Menores de edad

Este sitio web está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años. Si un menor figura como beneficiario de un plan funerario, los datos los suministra y autoriza el representante legal.

9. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, se publicará la versión nueva en esta misma página con la fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los medios habituales (WhatsApp, correo electrónico) a las familias afiliadas.

10. Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales competentes del estado Mérida.